التسويق عبر واتس اب سيكون موضوعنا اليوم، فعندما نتحدث عن التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، تتبادر إلى الذهن مواقع مثل فيسبوك و تويتر. ولكن في الأونة الأخيرة أصبح هناك تطبيقات أخرى تم تحديثها لاستخدامها في التجارة الإلكترونية والتسويق خاصة تطبيق واتساب الذي لا غنى عنه في حياتنا اليومية، ويستخدمه أيضًا أصحاب الأعمال نظرًا لقدرتهم على إقناع العميل باحترافية من خلال الرسائل المباشرة.

وأصبح تطبيق واتساب هو أشهر تطبيقات المراسلة في معظم مناطق العالم، ويستخدمه ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم. ولكن كيف يمكنك التسويق عبر واتس اب بشكل فعال؟ هذا ما سنعرفه اليوم، فقط تابع معنا السطور القادمة بتركيز.

نبذة عن تطبيق واتس اب

في عام 2009 تم إصدار تطبيق واتس اب وهو تطبيق مجاني للهواتف المحمولة. وتعتمد آلية العمل في هذا التطبيق على استخدام اتصال الإنترنت الخاص بهاتفك حتى تتمكن من الدردشة مع مستخدمي واتس اب الآخرين دون رسوم إضافية. ويتيح لك التطبيق مشاركة الملفات والصور ودعم المكالمات الصوتية وارسال مقاطع الفيديو المجانية. كما يمكن أيضا استخدام تطبيق الواتساب بسهولة من خلال أجهزة الكمبيوتر.

ويدعم هذا التطبيق العديد من الهواتف المحمولة فهو شائع في كل بلاد العالم بلا مبالغة. حيث أصبح وسيلة الاتصال الرئيسية فى أمريكا الجنوبية وشبه القارة الهندية وأجزاء كبيرة من أوروبا وأفريقيا.

وقبل ذلك الوقت بالتحديد في فبراير 2014 استحوذت شركة فيسبوك على شركة واتس اب مقابل 19 مليار دولار. حيث كان تطبيق واتس اب فى ذلك العام لديه حوالى 600 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم. ورغم استحواذ شركة فيسبوك عليه، إلا أنه ظل يعمل ككيان منفصل منذ ذلك الحين.

 وفي عام 2018 تم إصدار  تطبيق واتس اب بيزنس ليكون منصة لتسويق الأعمال وللسماح للشركات بالتواصل مع العملاء وتسويق أعمالهم مباشرة من خلال الرسائل النصية المباشرة بينهم وبين العميل.

اقرأ أيضًا: نظرة عامة على منصات التجارة الإلكترونية

نبذة عن تطبيق واتس اب بيزنس

لم تعد تطبيقات المراسلة الفورية وسيلة للتواصل والتعارف الاجتماعي فقط، بل أصبحت أيضا وسيلة للتواصل بين أصحاب الأعمال المتخلفة والشركات وعملائهم. لذلك قررت شركة فيسبوك المستحوذة على شركة واتس اب اطلاق منصة جديدة مخصصة لأصحاب الأعمال وهى واتس اب بيزنس. ليكون أداه جديدة تستخدمها الشركات فى تسويق منتجاتهم وخدماتهم للمستهلكين من خلال الأدوات التي يوفرها التطبيق.

ولكن ما هي مميزات تطبيق واتساب بيزنس؟ وكيف يمكننا التسويق عبر واتس اب بيزنس؟ هذا ما سنعرفه في الفقرات القادمة

مميزات تطبيق واتس اب بيزنس

لا يختلف تطبيق واتس اب بيزنس  كثيرا عن نسخة تطبيق واتساب للدردشة. فهو يوفر كل الخدمات التي يقدمها الواتساب العادي بنفس الطريقة للمستخدم، لكن هناك مزايا إضافية لتسويق الأعمال عبر واتس اب بيزنس، على سبيل المثال:

• يتيح هذا التطبيق لأصحاب الأعمال والشركات فرصة التواصل مع العملاء بشكل أسرع، خاصة أصحاب الأعمال الصغيرة.
• ويتيح التطبيق أداة تساعد فى تصنيف الرسائل الواردة من العملاء والرد الآلي عليها بشكل سريع. حيث يوفر لصاحب العمل إعداد ردود آلية للرد السريع على العملاء في حال كونه غير متاح في ذلك الوقت.
• ويمكنه أيضا اعداد رسائل تحية للعملاء تحتوى على معلومات عن ما يقدمه من منتجات وخدمات.
• ويقدم التطبيق أيضا إحصائيات مفصلة عن التراسل مع العملاء، من حيث عدد الرسائل التى تم استقابلها وعدد الرسائل التى قرأها العملاء. مما يساعد أكثر فى تطوير عمليات البيع.
• ومن أهم مميزات تسويق الأعمال عبر واتس اب بيزنس هي توفير ميزة عربات التسوق. حيث أعلنت شركة واتس اب فى ديسمبر من عام 2020 عن إضافة خاصية عربات التسوق لتطبيق، من أجل جذب الشركات وأصحاب الأعمال. وتساعد هذه الخاصية فى ادارة الطلبيات الواردة، والتواصل بشكل أسهل وأسرع مع العملاء. فأصبح يمكن للعملاء التصفح واختيار منتجاتهم وارسالها فى رسالة نصية.

وبالطبع من أهم أسباب استخدام واتس اب للأعمال هو أن العديد من عملائك يستخدمونه بالفعل. حيث يتم إرسال أكثر من 6 مليار رسالة يوميًا عبر تطبيق واتس اب. وأوضحت عدة دراسات أن مستخدمي واتس اب والخدمات المماثلة على استعداد للتفاعل مع الشركات. وفقًا لاستطلاع الرأي الذي أجرته احدى المنصات على فيسبوك.

وقال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة على الهاتف المحمول أنهم يريدون استخدام الدردشة أكثر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. مما يجعلهم أكثر عرضة للشراء مع الشركات التي يمكنها إرسال الرسائل المباشرة.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات العمل عن بعد لإدارة العمل من المنزل

استراتيجيات التسويق عبر واتس اب بيزنس

بالطبع يختلف تطبيق واتس اب العادي عن واتس اب بيزنس، لذلك يجب أن تخطط وتضع استراتيجية كاملة لتسويق عملك من خلاله، فالأمر يستحق! وإليك أسهل استراتيجية التسويق عبر واتس اب:

تثبيت تطبيق واتس اب بيزنس

 أول خطوة عليك القيام بها هي تنزيل تطبيق واتساب بيزنس الذي أرفقنا صورته بالأعلى، كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى متجر جوجل بلاي للهواتف التي تعتمد على نظام الأندرويد، أو آب ستور للهواتف التي تعتمد على نظام ios مثل الأيفون .

وبعد ذلك ستقوم بالموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق، ولا تقلق جميعها لحماية خصوصيتك وكذلك حماية بيناتك الشخصية خاصة بطاقات الأئتمان وغيرها، ثم قم بإدخال رقم الهاتف الخاص بك ثم قم بإدخال كود التفعيل الذي ستستلمه على هاتفك، وبعدها تستطيع البدأ في التسويق عبر واتس اب بسهولة.

إضافة بيانات علامتك التجارية

هنا وصلنا لأهم خطوة في استراتيجية التسويق عبر واتس اب وهي إضافة بينات عملك أو علامتك التجارية، ويتم ذلك من خلال الضغط على الثلاث نقاط الموجودة أعلى الشاشة، ثم اختر أدوات العمل وهي المكان الذي تستطيع اضافة كل شيء يخص عملك، وتنقسم إلى قسمين:

• القسم الأول: وهو القسم الذي تستطيع من خلاله إضافة معلومات البراند وكتالوج المنتجات والعناوين وأرقام التواصل وغير ذلك من البيانات المهمة لعملك.
• القسم الثاني: هو القسم الذي تستطيع من خلاله أن تكتب رسائل ترحيبية لجمهورك أو رسائل مخصصة أو العروض التسويقية وما إلى ذلك.

خطوات إضافية مهمة

• إنشاء قائمة أرقام: يجب أن تضيف أرقام العملاء إلى الواتساب الخاص بك. وتكون بطريقتين إما أن تضيف أنت الأرقام بنفسك وهذه الطريقة تكون صعبة بعض الشيء. أو ترسل رقمك إلى العملاء وتطلب منهم إضافتك. ويمكنك أيضًا تثبيت رقم الواتساب على موقعك الإلكتروني أو صفحاتك على منصات التواصل الإجتماعي فيبدئوا بالتواصل معك ومن ثم تبدأ أنت بالتسويق عبر واتس اب لهم.
• إنشاء مجموعات وقوائم بث: وهنا إذا زاد عدد عملائك ووصلو إلى رقم كبير فيكون من الصعب عليك التواصل معهم شخص شخص. لذلك يمكنك استخدام قوائم الإرسال الجماعي بحيث توفر الوقت والجهد على نفسك. وهي تستخدم عن طريقتين إما مجموعة الواتساب وفيها يرى كل الأشخاص بعضهم ويستطيعون التواصل معًا. أو قوائم البث وفيها لا يستطيع الأشخاص رؤية بعضهم البعض أبدا. فهي فقط تسهل عليك إرسال الرسالة مرة واحدة في هذه القائمة فتصل إليهم جميعا في الشات ( الدردشة) الخاصة بينكم.

اقرأ أيضًا: PrestaShop vs Shopify: مقارنة بين منصتي التجارة الإلكترونية الحديثة

أهم نصائح التسويق عبر واتس اب باحترافية

نظرًا لأن تطبيق واتس اب لا يبيع مساحات إعلانية أو لديه ميزات خاصة بالشركة يجب عليك أن تكون مبتكرًا في نهجك التسويقي، لذا يجب أن تهتم كصاحب عمل بعدة نقاط تسويقية، على سبيل المثال:

•  يعد اللوجو الخاص بالعمل من اكثر عوامل الجذب لدى العميل. فيجب أن يكون لعملك لوجو مميز جاذب  يعبر عن النشاط الذي تقوم به. وذلك يسهل على العميل عملية الوصول لك.
•  نص رسالة الرد على العميل يجب أن يكون جاذب، قصير ومختصر بدون اطالة.  لضمان جذب أنتباه لعميل لقرائته.
• السرعة ف الرد على العميل من خلال تجهيز رسائل الردود الألية.
•  يمكنك أيضا ارفاق صورة ذات شرح بسيط عن طبيعة المنتج أو الخدمة  التى تقدمها.
•  يجب السرعة فى الردود على أسئلة واستفسارات العملاء.

الأسئلة الشائعة حول التسويق عبر واتس اب

هل يمكن استخدام  واتس اب بيزنس و واتس اب العادي معا على نفس الهاتف؟

بالفعل أكدت شركة واتس اب أنه يمكن استخدام تطبيق الواتس اب العادى مع تطبيق واتس اب بيزنس على نفس الهاتف، ولكن باستخدام رقمين مختلفين.

هل  يمكن استخدام تطبيق واتس اب بيزنس على جهاز الكمبيوتر؟

أعلنت شركة واتس اب أن تطبيق واتساب بزنس يدعم الاستخدام من خلال الكمبيوتر عبر استخدام (واتساب ويب). مما يوفر للشركات وأصحاب الأعمال وسيلة أخرى في التواصل مع العملاء. ويتطلب استخدام واتساب ويب اتصال الهاتف المثبت عليه التطبيق بالإنترنت في نفس الوقت.

الخلاصة

وهكذا تعرفنا على التسويق عبر واتس اب ومدى فعاليته للعلامات التجارية والاستراتيجية الصحيحة للتسويق وغيرها من المعلومات الهامة. ونتمنى أن نكون قدمنا لك محتوى مفيد ونسعد بالمشاركة لتعم الفائدة على الجميع.