كيفية بناء شات بوت

شات بوت هو برنامج ذكاء اصطناعي مصمم لخلق محادثات محاكاة للمحادثات الطبيعية. ويتم ذلك عن طريق تطبيقات المراسلة سواء بالكتابة أو بالإستماع لأغراض متعددة، كالحصول على معلومة أو تقديم خدمات. فهى أداة مراسلة تم إعدادها للتفاعل مع البشر وتقديم المعلومات الواضحة بكفاءة ودقة. ويكثر استخدام الشات بوت فى عمليات التجارة الإلكترونية لما توفره من مزايا سنتعرف عليها في السطور القادمة.

مميزات شات بوت

الشات بوت أصبح لا غنى عنه في معظم مجالات التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي، وإليك أهم مميزات الشات بوت:

• توفر برامج الشات بوت الوقت والأموال. كما أنها تعمل طوال الوقت ولا تحتاج للراحة التي يحتاجها البشر والتى قد تعطل العمل أحيانًا.
• ترفع من كفاءة وجودة خدمة العملاء فهى متاحة دائما 24 ساعة. كما أنها توفر على أصحاب الأعمال والشركات أموال توظيف موظفين لخدمة العملاء.
• عامل جذب قوي للعملاء، حيث أنهم ليسوا بحاجة للانتظار طويلا للتواصل مع خدمة العملاء.
• توفر الجهد المبذول على الموظفين، فهم لا يتواصلون مع العملاء إلا فى حالات معينة.
• تسريع عمليات البيع والشراء مما يزيد من كفاءة ومكانة المؤسسات، وبالتالي زيادة الأرباح وانتشار العلامة التجارية.

اقرأ أيضًا: Chatbots قادم لـ CRM: هل عملك جاهز؟

أنواع شات بوت

هناك نوعان من الشات بوت وهي:

• النوع الأول: يعمل بناء على القواعد والأوامر، وهذا النوع محدود المهام. ويمكن أن يستجيب لأوامر محددة للغاية، فهو يستجيب فقط لما تم تدريبه عليه، وفى حالة طلب معلومات أخرى لا يستجيب إليها. فهو مبرمج فقط على معلومات محددة.

• النوع الثاني: يعمل معتمدا على  الذكاء الاصطناعي، ويستطيع من خلاله أن يفهم لغة من يحادثه ليس فقط الأوامر عندما تتحدث إليه. وهو أكثر ذكاءا لأنه يتعلم من المحادثات السابقة مع المستخدمين.

كيفية بناء شات بوت

يمر بناء الشات بوت بمراحل أساسية مختلفة، وإليك أهم هذه المراحل:

• تحديد هدف الشات بوت: هذه أول مرحلة يجب أن تفكر فيها بعمق، فهنا ينبغي عليك أن تعرف الهدف من الشات بوت الخاص بك والوظيفة التي يقدمها وما الذي يجب أن يفعله وغيرها من الأمور الأساسية الهامة.
• اختيار المنصة أو القناة: هنا ينبغي عليك أن تعرف المنصة التي يتواجد عليها جمهورك بكثرة هل هي منصات السوشيال ميديا أم المواقع الإلكترونية وما شابه. وتذكر دائما المقولة التي أقولها لك (اذهب حيث يذهب جمهورك).
• اختيار لغة البرمجة: يمكنك شراء شات بوت جاهز مسبقًا أو التفكير والبحث عن لغة برمجة مناسبة للشات بوت الخاص بك الذي تريد إنشائه بما يتناسب معك.
• إطلاق الشات بوت: قبل إطلاق الشات بوت الخاص بك يجب عليك إعداد الأوامر والأكواد البرمجية التي تريد العمل عليها، وقم بتجربة الشات بوت مرة واتنين وعشرة حتى تتأكد من عدم وجود أي مشاكل،ثم بعد ذلك يمكنك إطلاق الشات بوت.

اقرأ أيضًا: تسويق الأعمال عبر تطبيق واتس اب

 اختيار منصة شات بوت الصحيحة

 جميع منصات بناء الشات بوت لها مزاياها وعيوبها وأغراضها الخاصة، ولتسهيل اختيارك قدمنا لك قائمة بأفضل المنصات لتطوير برامج شات بوت:

• Chat Fuel 

يوفر Chatfuel ميزات هامة مثل إضافة بطاقات المحتوى ومشاركة التحديثات تلقائيًا مع متابعيك، وجمع المعلومات في نماذج محادثة المراسلة، والسماح للمستخدمين بطلب المعلومات والتفاعل مع برنامج الدردشة باستخدام الأزرار. وتستخدم العديد من الشركات متعددة الجنسيات هذه المنصة لعمل شات بوت فيس بوك ومنها British Airways ،Volkswagen ،Adidas.

• Chatty People: هي منصة بسيطة الإستخدام ذات تقنيات مناسبة للمستخدمين مما يجعلها خيار جيد لأصحاب المشاريع والمسوقين. وتوفر هذه المنصة تحليلات مفصلة لأداء روبوتات الإنترنت والمعاملات التي تحدث نتيجة للحوار و الاستفسار، مما يجعلها ذات دقة جيدة. وتمكنك أيضا هذه المنصة من إنشاء رسائل على الفيس بوك بدون الحاجة إلى أكواد خاصة أو برمجة .

• Bottr: يوسع هذا النظام الأساسي خيار برنامج الروبوت الخاص بك لتضمين موقع الويب الخاص بك. وسيسمح لك أيضًا بإضافة بيانات الوسائط أو مواقع Wikipedia أو WordPress للحصول على تغطية أفضل للبيانات.

• Botsify: تستخدم هذه المنصة قوالب السحب والإفلات لتطوير برامج الروبوت. وتتوفر أيضًا الميزات المعروفة، مثل التكامل البسيط من خلال الذكاء الاصطناعي، والمكونات الإضافية، والتعلم الآلي، والتكامل التحليلي.

• QnA Maker: قامت Microsoft بتطوير منصة  QnA bot لخدمة المستهلكين. فأنت فقط تحتاج إلى مشاركة عنوان URL لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك وسيقوم البوت بتطوير QnA bot استنادًا إلى المعلومات من صفحة الأسئلة الشائعة والبيانات المنظمة في وقت قصير (بضع دقائق).

• Gupshup: يحتوي نظام المراسلة الذكي المبتكر هذا على بيانات منظمة، وليس في رسائل نصية عادية، فهذه ميزة خارج الصندوق تجعل برامج شات بوت ونتيجة لذلك، فإنه يتيح سير عمل الرسائل والتشغيل المتقدم.

• Botkit: يحتوي هذا النظام الأساسي على العديد من الأدوات المفيدة، بما في ذلك مجموعة إدخال التطبيق المتكررة، واستوديو Botkit، والمكتبة المركزية والمكونات الإضافية لتوسيع وظائف الشات بوت الخاص بك.

الخلاصة

وهكذا تعرفنا على الشات بوت وأهم المنصات والمواقع التي توفر بناء هذه الخدمة. وإذا كنت ترغب في نقل عملك إلى المستوى التالي، فأنت بحاجة إلى تطوير برنامج شات بوت. وللقيام بذلك، عليك تعيين مطوري برامج ممن يمكنهم بناء برامج شات بوت ذكية لأداء المهام المعقدة بطريقة بسيطة. ونتمنى أن نكون افدناكم بالمعلومات التي تحتاجون إليها.