تسويق WhatsApp للأعمال
عندما تفكر في الشبكات الاجتماعية ، يمكن أن تتبادر إلى الذهن مواقع مثل فيسبوك و تويتر على الفور. ولكن تم تحديث تطبيقات ماسنجر بالشبكات الاجتماعية ، ويتم استخدام المزيد والمزيد من تطبيقات المراسلة للتسويق.
الرائد في معظم مناطق العالم هو واتس اب(كلمة رئيسية لـ “ما يحدث”) ، مع 1.5 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم.
ولكن كيف يمكنك استخدام واتس اب بشكل فعال للتسويق؟ مثل جميع الحدود غير المستكشفة نسبيًا ، فإن المتبنين الأوائل لديهم نفس تدابير المخاطر والمكافآت. هنا هو دليلنا لبائعي واتس اب.
- ولكن كيف يمكنك استخدام واتس اب بشكل فعال للتسويق؟ مثل جميع الحدود غير المستكشفة نسبيًا ، فإن المتبنين الأوائل لديهم نفس تدابير المخاطر والمكافآت. هنا هو دليلنا لبائعي واتس اب.
ما هو واتس اب؟
واتس اب هو تطبيق مجاني للهواتف المحمولة يستخدم اتصال الإنترنت الخاص بهاتفك حتى تتمكن من الدردشة مع مستخدمي واتس اب الآخرين دون رسوم SMS. يتيح لك التطبيق أيضًا مشاركة الملفات والصور ويدعم مكالمات الصوت والفيديو المجانية.
دعمها لمجموعة متنوعة من الهواتف المحمولة جعلها شائعة بشكل خاص في المناطق ذات تكاليف الرسائل النصية العالية ، بما في ذلك البرازيل والمكسيك وماليزيا ، حيث يستخدم 60 في المائة من السكان واتس اب. في الواقع ، هو بديل الرسائل القصيرة الأكثر شعبية في 109 دولة ، أو 55.6٪ حول العالم.
على الرغم من أن فيسبوك استحوذ على واتس اب في فبراير 2014 مقابل 19 مليار دولار ، إلا أنه يعمل ككيان منفصل منذ ذلك الحين ولم يشاهد حتى الآن نفس المميزات الصديقة للسوق مثل فيسبوك ماسنجر.
كيفية استخدام واتس اب
يحتوي Whatsapp على إصدارات لأجهزة ايفون و اندرويد و موبيل ويندز و نوكيا s40. هناك أيضًا تطبيق ويب وإصدار سطح مكتب من جهاز Mac أو Windows PC ، ولكن أولاً ، تحتاج إلى تثبيته على هاتفك لأن كل حساب واتس اب مرتبط مباشرة برقم هاتف.
بمجرد تنزيل التطبيق وتثبيته ، ستحتاج إلى تأكيد بلدك وإدخال رقم هاتفك. لإعداد ملف التعريف الخاص بك ، يمكنك استيراد معلومات Facebook الخاصة بك بالنقر فوق ، أو إضافة الصورة يدويًا وإضافة اسم ملف التعريف (الذي يمكنك تغييره لاحقًا).
يستخدم Whatsapp رقم الهاتف في قائمة جهات الاتصال بهاتفك ليعرض لك أحدث دليل لمستخدمي واتس اب الذين تعرفهم بالفعل. وأي شخص لديه رقم هاتفك في دفتر عناوين الهاتف المحمول الخاص بك سوف يرى قائمتك تلقائيًا ما لم تقم بتغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بك.
هناك ثلاث طرق أساسية لمشاركة الرسائل والصور ومقاطع الفيديو باستخدام واتس اب.
الدردشة واحدة تلو الأخرى
كما هو الحال مع برامج الدردشة الأخرى ، يمكنك الدردشة مباشرة مع مستخدمين آخرين في قائمة جهات الاتصال بهاتفك. يمكنك أيضًا الاتصال بهم أو تسجيل فيديو لهم ، أو حتى تسجيل الأجزاء الصوتية لإرسال رسائل نصية إليهم.
قوائم البث
عند إرسال رسالة إلى قائمة البث ، يتم إرسالها إلى أي شخص في القائمة يحتفظ برقم هاتفه في دفتر العناوين الخاص به. سوف يرون هذه الرسالة كرسالة عادية ، تشبه وظيفة كلمة المرور نسخة في البريد الإلكتروني. إذا قاموا بالرد ، فسوف يظهر في الدردشة على أنها شاشة الرسائل العادية بين شخصين ، ولن يتم إرسال ردك إلى أي شخص آخر في قائمة البث تلك. تقتصر إعلانات البث على 256 جهة اتصال.
مجموعات
تتيح لك الدردشة الجماعية إرسال رسائل مع 256 شخصًا في نفس الوقت ، ومشاركة الرسائل والصور ومقاطع الفيديو. يمكن للجميع في الدردشة الجماعية تسجيل الدخول ورؤية إجابات الآخرين.
لماذا استخدام واتس اب للأعمال؟
أفضل سبب لاستخدام واتس اب للأعمال هو أن العديد من عملائك يستخدمونه بالفعل. يتم إرسال أكثر من 6 مليارات رسالة يوميًا عبر واتس اب.
من المستغرب أن مستخدمي واتس اب والخدمات المماثلة على استعداد للتفاعل مع الشركات. وفقًا لاستطلاع الرسائل الذي أجرته شركة Nielsen على فيسبوك ، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة على الهاتف المحمول أنهم يريدون استخدام الدردشة أكثر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. لنفترض أنهم أكثر عرضة للشراء مع الشركات التي يمكنها إرسال الرسائل مباشرة.
إذا كان عملاؤك المحتملون صغارًا ، فمن المرجح أن يستخدموا تطبيق المراسلة في اتصالاتهم اليومية. تظهر دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث أن 42 ٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يستخدمون تطبيقات المراسلة مثل واتس اب ، مقارنة بـ 19 بالمائة فقط من مالكي الهواتف الذكية الذين لديهم 50 أو أكثر.
ربما أصبح واتس اب طريقة رئيسية لجمهورك لمشاركة المحتوى عبر الشبكات الاجتماعية المظلمة ، واستخدامه لوصف متى يشارك الأشخاص المحتوى من خلال قنوات خاصة مثل البريد الإلكتروني أو تطبيقات الدردشة مثل واتس اب، بدلاً من المزيد من الشبكات العامة مثل فيسبوك.
في الواقع ، تحدث الغالبية العظمى من المشاركة عبر الإنترنت (84٪) الآن على قنوات خاصة مثل تطبيقات المراسلة ، لذلك حتى إذا كنت لا تستخدم واتس اب لتسويق عملك ، فقد يستخدمه العملاء المحتملون بالفعل لتوسيع نطاق وصول المحتوى.
استراتيجيات ونصائح التسويق واتس اب
نظرًا لأن Whatsapp لا يبيع مساحات إعلانية أو لديه ميزات خاصة بالشركة (ولكن) ، يجب أن تكون مبتكرًا في نهجك التسويقي.
بينما يختلف نطاق ومميزات واتس اب عن تطبيقات المراسلة الأخرى ، فمن المهم تطوير استراتيجية واتس اب جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات تسويق تطبيقات المراسلة العامة.
بادئ ذي بدء ، لا يوجد حساب تجاري ، لذلك إذا كانت علامتك التجارية تنشئ حسابًا ، فستواجه نفس القيود التي يواجهها أي مستخدم آخر.
نظرًا لأن كل حساب واتس اب مرتبط مباشرة برقم هاتف محمول ، يمكنك فقط إرسال 256 مستخدم واتس اب في وقت واحد ، وهو ليس خيارًا جيدًا للتسويق الجماعي. لذلك عندما تستفيد من حدودها لصالحك ، فإن فرص نجاحك تكون أكبر.
تذكر ، كما هو الحال مع خدمات المراسلة المحمولة الأخرى ، فإن جزءًا من قوة واتس اب هو أنه يتعلق بهواتفنا ، التي نجدها أكثر شخصية من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا – لا يتم مشاركتها ، نأخذها إلى أي مكان. لذلك ، يجب أن تعكس أي حملة تسويقية تتعامل معها وتحترم جوانب الشخص. هذا هو المكان الذي يتفاعل فيه المستهلكون مع الأصدقاء ، لذا فإن الثقة والإبداع هما العاملان الأساسيان.
ليس من المستغرب أن بعض أفضل الأمثلة على نشاط واتس اب الفعال تأتي من مناطق ذات أعلى معدلات اختراق ، بما في ذلك أمريكا الجنوبية. فيما يلي بعض دراسات الحالة للعلامات التجارية التي أثرت على استخدام واتس اب للتسويق.
إنشاء شخصيات العلامة التجارية للدردشة مع المستخدمين وإنشاء مشاركات
في ذلك الوقت ، أصدرت Absolute Vodka خطها المعبأ في زجاجات Absolutely Unique Whatsapp في الأرجنتين كان مكانًا طبيعيًا لمحاولة توليد ضجة ، حيث كان 84 ٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة في البلاد في التطبيق في ذلك الوقت.
من أجل الإطلاق ، قرروا تنظيم حفلة فريدة جدًا. فقط دعوتان متاحتان للجمهور. يجب على أي شخص يريد الفوز بهذه التذاكر استخدام واتس اب للاتصال بغوريلا وهمية تدعى Sven وإقناعه بالسماح لهم بالرحيل.
أنتجت الحملة أكثر من 1000 صورة ومقطع فيديو ورسالة صوتية فريدة من نوعها أنشأها الناس لإقناع Sven وبناء المشاركة في المجتمع.
تقديم المساعدة الفردية لإلهام الاستخدامات الجديدة للمنتجات
Hellmann في البرازيل على أمل أن يلهم التصور بأن المايونيز هو عنصر طهي ، وليس مجرد توابل. لذا فإنهم يدعون الزوار إلى موقعهم الإلكتروني لإرسال أرقام هواتفهم إلى جانب صور محتويات ثلاجاتهم. توصلوا إلى واحد باستخدام Hellmann ومكونات أخرى في ثلاجتهم. قام الطاهي بتعليم المستخدمين كيفية طهي وجبات الطعام من خلال الصور ومقاطع الفيديو وميزات Whatsapp الأخرى.
النتائج؟ قضى ما مجموعه 13000 مشارك في المتوسط 65 دقيقة في التفاعل مع العلامة التجارية ، مع اجتياز الخدمة بنسبة 99.5٪.
نصائح وخدمات حذرة للعملاء ذوي القيمة العالية
يستخدم وكلاء العلامة التجارية للملابس الداخلية الراقية Provocateur Whatsapp لتزويد عملائهم الرئيسيين بتحديثات عن المنتجات والأنشطة الجديدة في المتاجر ذات العلامات التجارية. يمكن للعملاء أيضًا الاستفسار عن خصوصية Messenger Services.
كان النهج شائعًا جدًا بين كبار الشخصيات لدرجة أن Agent Provocateur أطلق ترويج واتس اب مماثل يسمى ménage à trois لجميع العملاء في عيد الميلاد الماضي. يمكن لمستخدمي واتس اب دعوة المشترين الأفراد لإجراء محادثة جماعية مع شركائهم حول ما يريدون لعيد الميلاد. أجاب فريق من مستشاري الأسلوب على الأسئلة اليدوية ، وتفاعلوا مع كل زوجين.
أدوات تسويق واتس اب
لقد أصدرت تطبيقًا تجاريًا يقول “مع وضع أصحاب الأعمال الصغيرة في الاعتبار”. التطبيق مجاني للتنزيل وهو متاح حاليًا فقط لأجهزة اندرويد. يمكّن الشركات من التفاعل بسهولة مع العملاء باستخدام أدوات لأتمتة الرسائل وفرزها والرد عليها بسرعة.
على سبيل المثال ، يمكنك حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر وإعادة استخدامها واستخدام هذه “الإجابات السريعة” للإجابة على الأسئلة المتداولة بشكل أكثر فعالية. عندما لا يمكنك الرد على الفور ، يمكنك أيضًا إعداد رسالة لإعلام العملاء بموعد تلقيهم استجابة. يمكن للعملاء الانضمام إلى عملك.
لبدء التفاعل مع الأشخاص ، يلزمك إضافة رقم هاتفك إلى قائمة جهات الاتصال بهاتفك. توقيعات البريد الإلكتروني أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكن للمستخدمين بدء المحادثات بسهولة مع علامتك التجارية.
لاحظ أن التوقعات في الرسالة قريبة من الاستجابة الفورية ، لذا تأكد من أن لديك الموارد لإدارة الدردشة أو ، مثل المحرضين على الوكيل ، قصر التوافر على نافذة زمنية محددة.
هناك أدوات وخدمات واتس اب للتسويق من جهات خارجية تقدم إعداد حسابات ومجموعات واتس اب متعددة للبائعين ، ولكن قد يؤدي استخدامها إلى حظرك مؤقتًا أو حظرك من استخدام الخدمة تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتسبب العديد من الأخبار في هذا النوع من البيئة في إلحاق ضرر كبير بعلامتك التجارية.
في حين أن واتس اب ليس غنيًا بالمميزات مثل رسول التسويق في فيسبوك، فإنه يتحرك في هذا الاتجاه. سيكون لدى البائعين الذين يبدعون للعمل مع المميزات الفريدة لـ واتس اب المميزة. ما يبرز حقًا – إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح.
تعلم مهارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية التي تحتاجها للبقاء في صدارة المجموعة مع تدريب مجاني من Kite Agency.
.
