Zoho CRM مقابل Zoho CRM Plus

إذا كنت ترغب في إدارة علاقات العملاء بطريقة أفضل وأكثر كفاءة ، فإن Zoho CRM هي الأداة المناسبة لشركتك. ولديها مجموعة واسعة من عمليات التكامل والأدوات لمساعدتك على إدارة عملية المبيعات بشكل فعال. وقام زوهو بتغيير وحدته للسنوات الثلاث الماضية. ولقد تغيرت واجهة المستخدم بشكل كبير وهذا اتجاه جيد. وفي هذا المقال سوف نعرفك على مقارنة بين Zoho CRM مقابل Zoho CRM Plus تابعنا لتتعرف على المزيد. 

لماذا Zoho CRM؟

في بيئة الأعمال اليوم ، يعتبر هذا النوع من تبادل المعلومات مثاليًا وضروريًا. كان برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) هو الحل لسنوات عديدة. ولكن التحدي الذي يواجه معظم الشركات هو كيفية مشاركة تفاصيل الاتصال بشكل آمن مع الموظفين والأجهزة في أي وقت وفي أي مكان وفي أي عالم من الأجهزة. وهذا هو السبب في أن Zoho CRM One أو CRM Plus أصبح حل CRM لدينا في السحابة مثل الفاتورة أو الحملات أو المكتب أو الكتب أو الجرد أو SalesIQ أو Quick أو البريد الإلكتروني.

مميزات وأسعار Zoho CRM

صدق أو لا تصدق، بعض الأشياء مجانية، بما في ذلك زوهو الأساسية CRM لما يصل إلى 3 مستخدمين. ومع الخطة المجانية، تحصل على:

  • إدارة علاقات العملاء الأساسية: القدرة على تتبع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والحسابات والفرص والمهام والأحداث وسجلات المكالمات والملاحظات.
  • العمل بروح الفريق الواحد.
  • تكامل الشبكات الاجتماعية مع Weibo وفيسبوك.
  • التقارير القياسية.
  • ملفات تعريف وأدوار المستخدم.
  • أتمتة التسويق 10 قوالب بريد إلكتروني واستبعاد البريد الإلكتروني وتتبع زوار الموقع الإلكتروني (عبر Zoho salesIQ).
  • قادة الشبكة ونماذج الاتصال بالشبكة.
  • واجهة برمجة تطبيقات لتكامل الجهات الخارجية.
  • تخطيط الصفحة وتخصيص التسمية.
  • الأتمتة الأساسية لسير العمل.

Zoho CRM Plus

تستخدم العديد من المؤسسات أنظمة برامج مختلفة لإدارة البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وإدارة علاقات العملاء والمزيد من أجل المبيعات والتسويق وفرق الدعم. ونظرًا لأن معلومات العملاء معزولة، فمن الصعب فهم سلوك العملاء، وتحسين التعاون بين الأقسام وبين الفرق، ومتابعة التحليلات وتتبعها في الوقت الفعلي. ومن الصعب أيضًا تحديد مرحلة دورة حياة العميل، ولا يوجد سوى عرض واحد لبيانات العميل. ولذلك، فإن الطريقة الوحيدة للمؤسسة وللتغلب على هذه التحديات هي عرض كامل لبيانات العملاء على منصة برمجيات مستهلكة للوقت وكثيفة العمالة ومكلفة.

من خلال مجموعة من تطبيقات المؤسسات في السحابة، تواجه المؤسسات عوائق أقل لإنشاء أفضل تجربة ممكنة للعملاء. ويتضمن Zoho CRM Plus أتمتة المبيعات، وعميل البريد الإلكتروني للبائع فقط، وتتبع الزوار، ومكتب المساعدة، والتعاون في المشروع، وأتمتة التسويق، ووسائل التواصل الاجتماعي، واستطلاعات العملاء، وإدارة الحملات، والمقاييس ومؤشر الأداء الرئيسي. ولذا فإن فريق المبيعات والتسويق والدعم ليس فقط أسهل لفهم تاريخ كل عميل ولديه عرض واحد لبياناته، ولكن أيضًا أرخص. ويمكّن CRM Plus المؤسسات من تحسين الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على رضا العملاء، وتسريع نمو الأعمال. وإن العملاء المحتملين الخارجيين لإغلاق المعاملات لتقديم الدعم والاحتفاظ بالعملاء المخلصين، يكونون معك في كل مرحلة من مراحل حياة العميل.

و Zoho CRM، يمكنك: زيادة مشاركة العملاء والتعاون والإنتاجية بين فرق المبيعات والتسويق والدعم، وتقليل تكاليف التشغيل، وتحسين أداء المبيعات، وتحويل المبيعات وعائد الاستثمار، ومساعدة فريق المبيعات الخاص بك على اتخاذ قرارات مبيعات أفضل، يوفر تقصير دورات المبيعات خدمة عملاء فائقة، ويستهدف الجمهور المناسب، ويتتبع المنافسين والأحداث، ويبني هوية العلامة التجارية وسمعتها، ويقيس ويحلل أداء وسائل التواصل الاجتماعي، ويتتبع الإيرادات يبسط العمل الجماعي. وكن أكثر تنظيماً، وتعاون بشكل أفضل، وحدد اتجاهات التسويق مع رؤية واضحة لمقاييس المشروع المتكاملة مع مشاريع زوهو، واتخذ قرارات مستنيرة لتسريع نمو الأعمال من خلال إعداد التقارير في الوقت الفعلي. وحيث يوضح السيناريو التالي كيفية استخدام Zoho CRM plus.

يأتي Zoho CRM Plus مع الميزات التالية:

  • أتمتة المبيعات
  • عميل البريد الإلكتروني للبائع
  • تتبع الزائر
  • خدمة الزبائن
  • تعاون المشروع
  • أتمتة التسويق
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • استبيان العملاء
  • أدارة الحدث
  • المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
  • إدارة المستخدم المركزية

يوفر Zoho CRM Plus أيضًا خيارات التخصيص. وباستخدام الأتمتة المتقدمة، يمكنك إنشاء مهام سير العمل والجداول الزمنية ونماذج الويب وقواعد التحديث وتعيينات العملاء المحتملين والموافقات والإشعارات. وافترض أنك تخطط لإطلاق منتج جديد. ويمكنك إنشاء حملة وسائط اجتماعية أو حملة بريد إلكتروني. وبمساعدة SmartQ، يمكنك نشر المنشورات للجمهور المستهدف.

يمكنك بعد ذلك تتبع استجابة حملتك حتى تتمكن من تحديد من قام بزيارة موقعك على الويب في حملتك وتحويله تلقائيًا إلى عملاء محتملين. يمكنك أيضًا التفاعل فورًا مع زوار الموقع والإجابة على أسئلتهم من خلال الدردشة المباشرة. وبمجرد إنشاء عملاء محتملين جدد، يمكنك الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو من خلال قنوات أخرى يدعمها Zoho CRM. وابدأ في تلقي استفسارات المبيعات من العملاء المحتملين واعثر على رسائل البريد الإلكتروني المكدسة في بريدك الوارد.

يمكنك تنظيم رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أولوياتها، وإنشاء فلاتر تعكس أولويات المبيعات، ومعرفة مدى تقدم جهات الاتصال الخاصة بك خلال دورة حياة المبيعات. ويمكنك أيضًا تنفيذ أنشطة CRM مباشرة من علبة الوارد الخاصة بك، وأتمتة عملية تحويل العملاء المحتملين، وإعداد القواعد لإنشاء العملاء المحتملين وجهات الاتصال والمعاملات، وتخصيص الوقت لتنبيهك عندما تحتاج إلى الاستماع إلى العملاء المحتملين الأكثر أهمية بالنسبة لك. وكما يمكنك الآن تتبع جميع المحادثات والمعاملات اللاحقة، وبمجرد إتمام الاتفاقية ، يمكنك إنشاء مشروع، وتعيين معالم، وإنشاء مهام، وتتبع أنشطة المشروع وقضايا المشروع، وإغلاقها الأنشطة والتسليمات.

بمجرد شراء عملائك لمنتجك ، يمكنك مساعدتهم من خلال الدعم الفني. تتبع تذاكر العملاء وحدد اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بهم وقياس رضا العملاء. يمكنك إنشاء استبيانات متقدمة للحصول على ملاحظات العملاء المنتظمة لتحسين منتجاتك. واتصل بعملائك وقم ببناء علاقات دائمة معهم من خلال إنشاء أنشطة البريد الإلكتروني وإرسالها وتتبعها. وأنشئ حملات حتى تتمكن من بيع منتجاتك وبيعها ، وتقسيم قائمة المشتركين وإضافة مشتركين جدد لمشاركة حملاتك على الشبكات الاجتماعية ومعرفة كيفية أدائهم في الوقت الفعلي.

يمكنك إنشاء تقارير ولوحات معلومات ذكاء الأعمال لتحليل بيانات العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة. ويمكنك تحديد الأهداف، وإنشاء المسابقات، وتحفيز فريق المبيعات الخاص بك للقيام بعمل أفضل باستخدام حوافز Zoho. ومن خلال المسابقات، يمكنك تشجيع المنافسة الصحية بين أعضاء الفريق ومساعدتهم على الفوز. والجوائز والشارات تغلق كل صفقة معهم وتولد المزيد من الإيرادات. وتتيح لك ميزة إدارة المستخدم المركزية إضافة وإدارة مستخدمي Zoho CRM الصديد من موقع مركزي. ومن خلال إدارة المستخدمين المركزية، يمكنك التأكد من أن بيانات العملاء آمنة بدون تقديم عمليات معقدة. وبفضل دعم العملاء الأفضل، ويمكنك إدارة جميع عمليات فريق المبيعات والتسويق والدعم مع Zoho CRM Plus.

 متطلبات المتصفح

للوصول إلى Zoho CRM Plus واستخدامه، يوصى بمتطلبات المتصفح التالية:

  • كرومو 10 فيما فوق
  • فايرفوكس – 8 فيما فوق
  • ie 10  فيما فوق
  • سفاري – 5 فيما فوق
  • أوبرا -12.1فيما فوق

الخلاصة 

في ختام مقال Zoho CRM مقابل Zoho CRM Plus، نتمنى أن نكون قد أفدناكم بكافة المعلومات شاركنا رأيك في التعليقات.

القائمة
Free Email Updates
Get the latest content first.
We respect your privacy.